返金ポリシー

LUNARIでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めています。

■ 返品・交換について

商品に不備がある場合、破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。

・ご注文番号
・お名前
・返品または交換をご希望の理由
・商品の状態が確認できる写真

内容を確認後、返品、交換、または返金にて対応いたします。

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡ください。

事前のご連絡なく返送された商品については、対応できない場合がございます。

■ 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過した場合
・一度使用された商品
・お客様の責任による傷、汚れ、破損がある場合
・事前のご連絡なく返送された場合

また、天然石商品の特性上、以下については原則として商品不良には該当しません。

・天然石特有の色味の違い
・模様や柄の違い
・透明感の違い
・内包物やクラック
・輝き方の違い
・掲載写真との見え方の違い

天然石は、一つひとつ異なる表情を持つ自然素材です。

それぞれの個性としてお楽しみください。

■ お客様都合による返品について

お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に事前にお問い合わせください。

返品条件を確認のうえ、対応可能な場合に限り返品を承ります。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

■ 返金について

返品商品および返品理由を確認後、通常5〜10営業日以内に返金手続きを行います。

返金が実際に反映されるまでの期間は、ご利用の決済会社または金融機関により異なります。

返金は原則として、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ行います。

■ 返送料について

商品不備、破損、誤配送等、当店の責任による場合
返送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品の場合
返送料はお客様のご負担となります。

■ 返品先住所

返品が必要となった場合は、事前に当店までお問い合わせください。

返品先：

中国（浙江）自由貿易試験区金華市義烏市稠江街道大水畈村一区5幢2単元201室

※返品先住所は販売事業者所在地と同一です。

■ キャンセルについて

発送前の商品に限り、キャンセルを承ります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までお問い合わせください。

発送後のキャンセルはお受けできません。

■ お問い合わせ

ショップ名
LUNARI

電話番号
080-5077-1669

メールアドレス
support@lunari.jp

受付時間
平日10:00〜17:00（日本時間）