返金ポリシー

返金ポリシー

LUNARIでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めております。

■ 返品・交換について

商品に不備がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、写真を添えてお問い合わせページよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、返品・交換または返金にて対応させていただきます。

なお、返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。
当店からの案内前に返送された商品につきましては、対応いたしかねる場合がございます。

■ 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、原則として返品・交換をお受けしておりません。

・商品到着後7日を過ぎた場合
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷や汚れ、破損が生じた商品
・天然石の色味、模様、透明感、内包物の違いによる返品・交換
・掲載写真との色味の見え方の違いによる返品・交換
・イメージ違い、サイズ感の違いなどお客様都合による返品・交換
・事前のご連絡なく返送された商品

天然石はひとつひとつ色味・模様・透明感・内包物が異なります。
写真はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご覧いただく環境により見え方が異なる場合がございます。
天然石ならではの個性としてお楽しみください。

■ 返金について

返品または返金の対象となる場合、当店にて返品商品または該当内容を確認後、通常5〜10営業日以内に返金手続きを行います。

実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済会社により異なります。

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ行います。
決済方法や決済会社の状況により、返金完了までお時間をいただく場合がございます。

■ 返送料について

商品不備または誤配送による返品・交換の場合、返送料は当店にて負担いたします。

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
また、長期不在、住所不備、受取拒否などにより商品が返送された場合、再発送にかかる送料やその他必要な費用はお客様負担となる場合がございます。

■ キャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きください。

ご注文内容に誤りがある場合は、できるだけ早めにお問い合わせページよりご連絡ください。
発送準備状況により、変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。

■ お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご連絡は、お問い合わせページよりお願いいたします。

メールアドレス：riridiy0825@gmail.com

通常2〜3営業日以内にご返信いたします。
ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号をご記載ください。